Häufig gestellte Fragen
🐾 Häufig gestellte Fragen (FAQs)
📦 VERSAND
F: Wann wird meine Bestellung versendet?
A: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. In Spitzenzeiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern (insbesondere während der Feiertage oder im Schlussverkauf). Wir halten Sie jedoch stets auf dem Laufenden.
F: Meine Sendungsverfolgungsnummer zeigt „zugestellt“ an, aber ich habe nichts erhalten.
A: Oh nein! Manchmal kennzeichnen Kuriere Pakete einen Tag zu früh oder lassen sie in einer Poststelle, einem Schließfach oder bei einem Nachbarn zurück. Bitte schauen Sie nach. Sollte das Paket nach 48 Stunden immer noch fehlen, kontaktieren Sie uns unter pawzzle1@gmail.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
F: Warum dauert meine Bestellung länger als erwartet?
A: Die Lieferzeiten können aufgrund von Zollverzögerungen, Wetterbedingungen oder saisonalen Hochsaisonen variieren. Wir verfolgen jede Bestellung und helfen Ihnen, falls etwas schiefgeht.
F: Muss ich Zoll, Mehrwertsteuer oder Einfuhrzölle zahlen (Bestellungen aus der EU/dem Vereinigten Königreich)?
A: Ja, bei Lieferungen in die EU oder nach Großbritannien können je nach den Bestimmungen Ihres Landes zusätzliche Mehrwertsteuer- oder Zollgebühren anfallen . Diese liegen in der Verantwortung des Kunden und sind nicht in unseren Preisen enthalten.
🔄 RÜCKGABEN & UMTAUSCH
F: Was passiert, wenn ich meine Meinung ändere? Kann ich einen Artikel zurückgeben?
A: Auf jeden Fall. Sofern der Artikel unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung ist, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie jedoch, sofern der Artikel nicht beschädigt bei Ihnen ankommt.
F: Kann ich gebrauchte oder geöffnete Artikel zurückgeben?
A: Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir gebrauchte Tierbetten, Spielzeuge oder Pflegeprodukte nicht zurücknehmen – es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor. Sollte etwas fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns und wir kümmern uns darum.
F: Mein Artikel kam beschädigt, falsch oder mit fehlenden Teilen an.
A: Das tut uns wirklich leid! Senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Artikels ein Foto, und wir senden Ihnen umgehend Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
🛍️ BESTELLUNGEN & ZAHLUNGEN
F: Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Wurde meine Bestellung aufgegeben?
A: Manchmal landen Bestätigungs-E-Mails im Spam-Ordner. Sollte dies nicht der Fall sein, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen. Wir suchen dann nach Ihrer Bestellung.
F: Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren oder ändern?
A: Das ist möglich – allerdings nur, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Senden Sie uns umgehend eine E-Mail an pawzzle1@gmail.com und wir werden unser Bestes tun, um die Bestellung anzupassen oder zu stornieren.
F: Akzeptieren Sie Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Paketen?
A: Ausverkaufsartikel und Paketangebote sind in der Regel vom Umtausch ausgeschlossen, sofern sie nicht beschädigt oder defekt ankommen. Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibungen vor der Bestellung.
F: Mein Rabattcode wurde nicht angewendet. Kann ich ihn trotzdem verwenden?
A: Rabattcodes müssen beim Bezahlvorgang eingelöst werden. Leider können wir sie nicht rückwirkend anwenden – aber halten Sie Ausschau nach zukünftigen Aktionen!
🐶 PRODUKTBEDENKEN
F: Passt dieses Produkt zu meinem Haustier?
A: Wir bemühen uns, auf jeder Produktseite detaillierte Größentabellen bereitzustellen. Wenn Sie unsicher sind, teilen Sie uns Rasse, Gewicht und Alter Ihres Haustieres mit – wir helfen Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe.
F: Sind Ihre Produkte sicher für Haustiere, die viel kauen?
A: Viele unserer Spielzeuge sind kaubeständig, aber kein Spielzeug ist unzerstörbar. Beaufsichtigen Sie Ihr Haustier beim Spielen immer – besonders, wenn es viel kaut.
F: Testen Sie Ihre Produkte?
A: Ja! Wir wählen alle Produkte sorgfältig nach Haltbarkeit, Tierkomfort und Materialien aus. Wir verlassen uns außerdem auf Kundenfeedback und interne Tests, um sicherzustellen, dass alles den hohen Standards entspricht.
F: Was ist, wenn meinem Haustier der Artikel nicht gefällt?
A: Jedes Haustier ist einzigartig! Wir können zwar nicht garantieren, dass jeder Hund oder jede Katze jedes Produkt liebt, helfen aber gerne bei der Rücksendung (falls unbenutzt) oder empfehlen eine Alternative, die möglicherweise besser funktioniert.
🌍 VERSANDORTE
F: Versenden Sie international?
A: Ja! Wir liefern in die meisten Länder weltweit. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort.
F: Ich habe die falsche Adresse eingegeben – was nun?
A: Kontaktieren Sie uns umgehend! Sollte die Bestellung noch nicht versandt worden sein, können wir sie aktualisieren. Sollte sie bereits unterwegs sein, kontaktieren Sie bitte den Kurierdienst. Für Bestellungen, die an falsche Adressen geliefert wurden, können wir leider keine Rückerstattung leisten.
🐾 BRAUCHEN SIE HILFE?
Sie haben noch eine Frage? Wir helfen Ihnen gerne.
Kontaktieren Sie uns über:
📩 E-Mail : pawzzle1@gmail.com
📱 Instagram-DMs : @pawzzle.de
💬 Live-Chat : Verfügbar während der Geschäftszeiten (suchen Sie auf unserer Website nach der Chat-Blase)
Wir bemühen uns, innerhalb von 24–48 Stunden zu antworten.