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🐾 Foire aux questions (FAQ)

📦 LIVRAISON

Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
R : Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés . En période de pointe, le traitement peut prendre un peu plus de temps (notamment pendant les vacances ou les soldes), mais nous vous tiendrons toujours informés.

Q : Mon numéro de suivi indique « livré », mais je n'ai rien reçu.
R : Oh non ! Parfois, les coursiers marquent les colis comme livrés un jour plus tôt, ou les déposent dans un bureau de courrier, un casier ou chez un voisin. Vérifiez autour de vous, et si le colis est toujours manquant après 48 heures, contactez-nous à pawzzle1@gmail.com et nous vous aiderons à le résoudre.

Q : Pourquoi ma commande prend-elle plus de temps que prévu ?
R : Les délais de livraison peuvent varier en raison des retards douaniers, des conditions météorologiques ou des périodes de forte affluence. Soyez rassuré, nous suivons chaque commande et vous assisterons en cas de problème.

Q : Devrai-je payer des droits de douane, de TVA ou d’importation (commandes UE/Royaume-Uni) ?
R : Oui, les commandes expédiées vers l'UE ou le Royaume-Uni peuvent entraîner des frais de TVA ou de douane supplémentaires , selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix.

🔄 RETOURS ET ÉCHANGES

Q : Que se passe-t-il si je change d’avis ? Puis-je retourner un article ?
R : Absolument. Si l'article est inutilisé, non lavé et dans son emballage d'origine , vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison . Cependant, les frais de retour seront à votre charge, sauf si l'article est arrivé endommagé.

Q : Puis-je retourner des articles utilisés ou ouverts ?
R : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de paniers, jouets ou produits de toilettage usagés, sauf en cas de problème de qualité. En cas de défaut, contactez-nous et nous corrigerons la situation.

Q : Mon article est arrivé endommagé, erroné ou avec des pièces manquantes.
R : Nous sommes vraiment désolés ! Envoyez-nous une photo dans les 48 heures suivant la réception de l'article et nous vous enverrons un article de remplacement ou un remboursement, sans aucun problème.

🛍️ COMMANDES ET PAIEMENTS

Q : Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Ma commande a-t-elle été passée ?
R : Il arrive que des e-mails de confirmation atterrissent dans votre dossier spam. S'ils ne s'y trouvent pas, envoyez-nous un e-mail avec votre nom complet et nous rechercherons votre commande.

Q : Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?
R : Oui, mais seulement si votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite à pawzzle1@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l'annuler.

Q : Acceptez-vous les retours sur les articles en solde ou les lots ?
R : Les articles soldés et les offres groupées sont généralement des ventes finales, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Veuillez vérifier les descriptions des produits avant de commander.

Q : Mon code de réduction n'a pas été appliqué. Puis-je quand même l'utiliser ?
R : Les codes de réduction doivent être appliqués au moment du paiement. Malheureusement, nous ne pouvons pas les appliquer rétroactivement ; restez donc attentifs aux prochaines promotions !

🐶 PROBLÈMES CONCERNANT LES PRODUITS

Q : Ce produit conviendra-t-il à mon animal de compagnie ?
R : Nous nous efforçons d'inclure des guides des tailles détaillés sur chaque page produit. En cas de doute, indiquez-nous la race, le poids et l'âge de votre animal ; nous vous aiderons à choisir la bonne taille.

Q : Vos produits sont-ils sans danger pour les animaux qui mâchent beaucoup ?
R : La plupart de nos jouets résistent aux morsures, mais aucun n'est indestructible. Surveillez toujours votre animal pendant qu'il joue, surtout s'il mâche beaucoup.

Q : Testez-vous vos produits ?
R : Oui ! Nous sélectionnons soigneusement tous nos produits en fonction de leur durabilité, du confort de nos animaux et des matériaux utilisés. Nous nous appuyons également sur les retours de nos clients et sur des tests internes pour garantir leur conformité aux normes les plus strictes.

Q : Que faire si mon animal n’aime pas l’article ?
R : Chaque animal est unique ! Nous ne pouvons pas garantir que chaque chien ou chat appréciera chaque produit, mais nous serons ravis de vous aider pour les retours (non utilisés) ou de vous recommander une alternative plus adaptée.

🌍 LIEUX D'EXPÉDITION

Q : Expédiez-vous à l’international ?
R : Oui ! Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les délais de livraison varient selon votre localisation.

Q : J’ai saisi une mauvaise adresse. Que faire maintenant ?
R : Contactez-nous immédiatement ! Si la commande n'a pas été expédiée, nous pouvons la mettre à jour. Si elle est déjà en transit, vous devrez peut-être contacter directement le transporteur. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les commandes livrées à une adresse incorrecte saisie lors du paiement.

🐾 BESOIN D'AIDE?

Vous avez encore une question ? Nous sommes là pour vous aider.
Contactez-nous via :

📩 Courriel : pawzzle1@gmail.com
📱 DM Instagram : @pawzzle.de
💬 Chat en direct : Disponible pendant les heures ouvrables (recherchez la bulle de chat sur notre site)

Nous nous efforçons de répondre dans les 24 à 48 heures .

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